거제시가 26일 시청 대회의실에서 직원 200여 명을 대상으로 '2026년 민원응대 역량강화 교육'을 실시했다. 전문강사를 초빙해 오전·오후 2회에 걸쳐 진행된 이번 교육은 다양하고 복잡해지는 민원환경에 대응하고, 시민 눈높이에 맞는 민원서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

교육 내용은 실제 민원 현장에서 바로 활용할 수 있도록 구성됐다. 민원 유형별 특성과 공감 기술, 불만민원의 심리 이해 및 소통 방법, 특이민원 응대 매뉴얼 및 대응 요령 등이 다뤄졌다. 참석자들은 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 갈등 상황을 효과적으로 해결하는 방법을 익혔다.

감정노동으로부터 자신을 보호하는 방법도 교육 주제에 포함됐다. 민원담당 공무원들이 현장에서 겪을 수 있는 심리적 스트레스를 관리하고, 이를 통해 더욱 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 차원이다.

민기식 거제시 부시장은 인사말을 통해 "민원 현장의 최일선에서 시민과 소통하는 직원 여러분의 역할이 무엇보다 중요하다"고 밝혔다. 이어 "친절하고 정확한 민원서비스를 실천해 거제시 행정에 대한 신뢰를 높여 달라"고 당부했다.

거제시는 앞으로도 시민 중심의 민원행정 실현을 위해 공무원의 민원응대 역량 강화하는 다양한 교육과 지원을 지속적으로 확대해 나갈 계획이다. 이는 시정 신뢰도 제고와 시민 만족도 향상을 위한 전략적 투자로 평가된다.